事情是发生在上周，当时我们经常跟福建的某一个客户有生意来往，一般跟这个客户一个月至少有一次成交合同，虽然数量金额不多，当还算是经常有来往，上周这个客户找到了我，说是还要订之前用过的产品，如：接线端子排，中间继电器，固态继电器等，这次要订的比较多，说是上次客户很满意我们的产品跟质量，还有就是我们的服务很到位，说是无论如何都要跟我们合作，至于价格也让我们降点给他，由于这次的数量确实是比以往要多很多倍，所以这次我们也降了价格给他那边，双方都协商好了，就做了合同，他也很爽快的把货款全打过来，过了几天，订做的货搞好之后（不常用的产品，要订货），我们就给他发货了，由于这次订的多，我们这次帮我出了快递费（以往都是到付的），单独运费就要好几百元了，在加上开的发票税金，加起来就要接近5000多了，过了几天，也就是这周二，客户收到了，但没有反映什么，再过了3天后，客户说我们的产品跟他现在用的产品有区别，产品不同，这是不可能啊，如果客户一直在我们这边拿货，怎么之前的可以用，现在就不能用了啊，我们无论如何跟客户沟通，客户就是说不能用，一定要退货，但这种接线端子排，中间继电器，固态继电器，是不常用产品啊，客户退货了，估计也没有多少人要订这批货啊，所以我们要求客户扣30%的违约金，但客户死活不答应，说是他那边产品跟上次不一样，他也没有办法啊，跟他解释：怎么之前可以用，现在用不了，而且还是同一款产品，没有变动过的，他就没法解释了，老是扯开话题。根据这种情况，我做了分析，估计客户是在其他地方订货了，价格比我们便宜，没有考虑质量（市场杂牌很多），考虑价格，因为这单有好几万，如果选择价格便宜的，确实是能降低成本，但质量这个需要的是时间才能见证的，没法马上得出结论的，所以客户估计是抓住了这个，拿点回扣或者其他公司给的什么好处之类的，所以宁愿毁约我方的合同，宁愿不顾质量，也要把价格和好处拿到，所以才采用了如此方法。

           虽然客户的款都打给我们了，照理我们直接扣款，客户也无话可说的，但为了能让客户知道我们的产品是质量好的情况下，我们选择了，把全款退给客户，还拿出了这些产品的相关证明和这方面的质量检测，给了客户，让客户知道我们的产品质量是如何的，即使不选择我们的产品，我们的售后服务还是以往一样，都是以顾客为重。过后，我们把客户的货款全款退回了，客户这两天也把我们的产品：接线端子排，中间继电器，固态继电器，退回来了，虽然公司积累了那么多的不常用产品，但我们有信心，能把这些产品卖掉，因为我们的售后服务是一流的，永远是以顾客为重，质量为第一，为终端商把关，我相信，顾客发现了他买的产品有质量问题的时候，一定会想起我们的，一定还会跟我们合作的。至少我相信了！